Opći uvjeti poslovanja

1. Prodavatelj i kontakt

Prodavatelj je PANAKEIA SK s. r. o., Žabinská 2081/2, 911 05 Trenčín, Slovačka Republika, identifikacijski broj društva (IČO) 52576418, porezni identifikacijski broj (DIČ) 2121077882, PDV identifikacijski broj SK2121077882, upisana u slovački trgovački registar Okružnog suda Trenčín, odjel Sro, uložak 38795/R. Kontakt: panakeia@panakeia.sk, telefon +421 948 735 144. Na ovoj adresi obrađujemo i povrate robe i reklamacije.

Ovi uvjeti primjenjuju se na kupnju u internetskoj trgovini https://www.panakeia.hr, u jezičnoj verziji hrvatski. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Ovim uvjetima ne mogu se ograničiti zakonska prava potrošača.

Ako kupujete kao poduzetnik u poslovne svrhe, primjenjuju se odgovarajuće odredbe slovačkog Trgovačkog zakonika; posebna prava potrošača primjenjuju se samo u opsegu u kojem vam ih priznaje mjerodavni zakon. Zaštita koju lokalna prisilna pravila priznaju i određenim fizičkim osobama koje obavljaju poslovnu djelatnost ostaje očuvana.

2. Narudžba i sklapanje ugovora

Uz robu navodimo njezina glavna svojstva, cijenu i dostupnost. Robu stavite u košaricu i odaberite način dostave i plaćanja. Prije slanja narudžbe možete provjeriti i ispraviti podatke. Prikazat će se ukupna cijena, uključujući pripadajuće poreze, dostavu i odabrane dodatne usluge. Slanjem narudžbe uz jasno označenu obvezu plaćanja obvezujete se platiti taj iznos.

Automatska potvrda primitka narudžbe znači da smo narudžbu zaprimili u sustav. Kupoprodajni ugovor sklapa se dostavom naše potvrde o prihvatu narudžbe na vašu adresu e-pošte. Potvrda sadržava robu, cijenu, način plaćanja i dostave te dogovoreni rok dostave. Tekst uvjeta i obavijest o jednostranom raskidu primit ćete na trajnom mediju zajedno s potvrdom ugovora. Ugovor sklapamo na jeziku odabrane verzije trgovine; pohranjene podatke o narudžbi stavit ćemo vam na raspolaganje na zahtjev.

3. Cijene, plaćanje i dostava

Cijene robe uključuju PDV po odgovarajućoj stopi za mjesto dostave. Troškovi dostave i eventualne naknade prikazuju se prije slanja narudžbe. Dostupne načine plaćanja, njihove uvjete i načine dostave navodimo u košarici i na stranici Dostava i plaćanje. Plaćate na način i u roku navedenom u potvrdi narudžbe. Naknadna promjena cijene na web-stranici ne mijenja cijenu već sklopljenog ugovora.

Pri objavi sniženja cijene prikazujemo prethodnu cijenu u skladu s pravilima zemlje kupca; u pravilu je to najniža cijena u prethodnih 30 dana. Konačna cijena i sve naknade dostupne su prije nego što se obvežete platiti.

Robu ćemo dostaviti u dogovorenom roku. Ako nije dogovoren drugi rok, dostavit ćemo je bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Ako dostava kasni, imate zakonsko pravo zahtijevati ispunjenje u dodatnom primjerenom roku, a zatim raskinuti ugovor. Dodatni rok nije potreban ako smo odbili dostavu ili je pravodobna dostava bila bitna i o tome ste nas obavijestili prije sklapanja ugovora.

Rizik gubitka ili oštećenja robe prelazi na vas tek kada robu preuzmete vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik. Ako sami angažirate prijevoznika kojeg nismo ponudili, primjenjuje se posebno zakonsko pravilo za predaju tom prijevozniku. O oštećenju pošiljke obavijestite nas što prije; pregled u prisutnosti prijevoznika ni trenutačna obavijest nisu uvjet za ostvarivanje vaših zakonskih prava.

4. Jednostrani raskid ugovora

Pri kupnji na daljinu kao potrošač možete jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe. Ako jedna narudžba stiže u odvojenim isporukama, rok počinje primitkom posljednje robe; kod više dijelova primitkom posljednjeg dijela, a kod redovitih isporuka primitkom prve isporuke. Dovoljno je poslati obavijest posljednjeg dana roka.

Pošaljite nedvosmislenu izjavu na panakeia@panakeia.sk ili na našu poštansku adresu. Možete upotrijebiti obrazac za jednostrani raskid, ali njegova uporaba nije obvezna. Ugovor sklopljen putem interneta možete raskinuti i putem funkcije za jednostrani raskid ugovora. Primitak izjave putem ove funkcije bez odgađanja ćemo vam potvrditi na trajnom mediju, uključujući datum i vrijeme.

Robu pošaljite ili predajte na našu adresu u roku od 14 dana od slanja izjave o jednostranom raskidu. Kod raskida bez navođenja razloga snosite izravne troškove povrata, osim ako smo se dogovorili da ćemo ih mi platiti. Taj se postupak razlikuje od reklamacije neispravne robe, kod koje troškove snosimo mi. Robu nemojte slati pouzećem.

U roku od 14 dana od primitka izjave vratit ćemo vam primljena plaćanja, uključujući troškove najjeftinijeg uobičajenog načina dostave koji smo nudili. Možemo pričekati dok ne primimo robu ili dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako smo ponudili da robu sami preuzmemo. Novac ćemo vratiti istim načinom kojim ste platili, osim ako izričito pristanete na drugi način bez dodatnih troškova.

Odgovarate samo za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe. Ne naplaćujemo paušalnu naknadu za raskid.

Pravo na jednostrani raskid ne odnosi se osobito na robu izrađenu prema vašim specifikacijama ili po mjeri, robu podložnu brzom kvarenju i zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijene ako ste nakon dostave otvorili njezin zaštitni pečat. Kod kozmetike ova iznimka vrijedi samo ako su navedeni uvjeti ispunjeni; samo otvaranje obične kutije ne dovodi automatski do njezine primjene. Iznimka od prava na raskid ne ograničava prava u vezi s neispravnim ili opasnim proizvodom.

5. Nedostaci robe i reklamacije

Odgovaramo za usklađenost robe s ugovorom i za nedostatke za koje prema zakonu odgovara prodavatelj. Prava na besplatno otklanjanje nedostataka i postupak njihova ostvarivanja pronaći ćete u Pravilima za reklamacije i u niže navedenim pravilima za vašu zemlju. Zakonska prava vrijede i za robu na sniženju te nisu uvjetovana neotvorenim pakiranjem.

6. Ocjene

Kod ocjena razlikujemo registraciju autora od provjere kupnje. Sama registracija ne dokazuje da je autor proizvod kupio ili upotrijebio. Konkretan postupak dodavanja, provjere, moderiranja i objavljivanja ocjena: Ocjenu može dodati prijavljeni registrirani kupac. Ocjenu odobravamo prije objave. Poziv za ocjenjivanje šaljemo 14 dana nakon što je pošiljka označena kao dostavljena. Ako prikazujemo ocjene preuzete iz druge usluge ili prevedeni tekst recenzije, uz odgovarajući sadržaj navodimo način njihove provjere i informaciju o preuzimanju ili prijevodu.

7. Rješavanje sporova i mjerodavno pravo

Ako niste zadovoljni načinom rješavanja zahtjeva, pošaljite nam zahtjev za ispravak. Ako odgovorimo negativno ili ne odgovorimo u roku od 30 dana od slanja, možete pod zakonskim uvjetima podnijeti prijedlog za alternativno rješavanje spora Slovačkoj trgovinskoj inspekciji ili drugom ovlaštenom tijelu prema slovačkom zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova. Informacije i popis tijela dostupni su na soi.sk i stranici Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike. U prekograničnom sporu može vam pomoći Europski potrošački centar u vašoj zemlji. Time se ne utječe na mogućnost obraćanja sudu.

Na ugovor se primjenjuje slovačko pravo. Taj izbor ne lišava vas zaštite prisilnih pravila zemlje vašeg uobičajenog boravišta koju vam jamči članak 6 Uredbe Rim I. Kao potrošač tužbu možete podnijeti i nadležnom sudu u zemlji svojeg prebivališta; mi protiv vas možemo podnijeti tužbu samo nadležnom sudu u zemlji vašeg prebivališta.

8. Pravila za zemlju kupca

9. Važenje

Ovi uvjeti stupaju na snagu 25. 10. 2026.. Na narudžbu se primjenjuje verzija važeća u trenutku njezina sklapanja. Informacije o obradi podataka pronaći ćete u Pravilima zaštite osobnih podataka.